Träna kundmöten med stöd av e-learning
Allt fler företag har insett vikten av mötesträning. Det handlar ofta om kundmötesträning för personal inom försäljning och service, men det är också vanligt att man vill träna chefer och andra medarbetare i hur man ska hålla effektiva och värdeskapande möten internt.
Genom att ge konkreta råd och en struktur att följa i ett möte tillhandahåller man verktygen för att personalen ska kunna utveckla den egna talangen. Och genom simuleringar kan personalen få träna sitt agerande.
Exempel: Handelsbanken
För en bankanställd är kundmötet en viktig del av vardagen. Det är där affärerna görs. I den här utbildningen för Handelsbankens anställda presenteras en struktur att följa i kundmötet. Avsnitten varvas med fakta och konkreta råd som användaren också får ta ställning till i verklighetstrogna kundscenarion. Den syftar till att ge en större förståelse för hur kunden tänker. Utbildningen är producerad i samverkan med Finanskompetens.
